Skip to content

21 апреля 2014 - Posted by admin - no comments

Есть мечта? Беги к ней. Не получается бежать? Иди к ней. Не получается идти? Ползи к ней. Не можешь ползти? Ляг и лежи в направлении мечты! У меня была мечта – отправить жену и сына в отпуск на…

15 января 2014 - Posted by admin - no comments

Автор этой статьи — предприниматель Джеймс Клир. Его интересуют психология творчества и привычки, которые помогают людям быть счастливыми и продуктивными.  — Все мы мечтаем чего-то достичь в жизни — добиться хорошей физической формы, построить успешный бизнес, создать счастливую…

7 мая 2013 - Posted by admin - no comments

Изучение клиентов и их потребностей Организации, которые достигли значительных высот в клиентском сервисе, постоянно анализируют каждое взаимодействие с клиентом (как внутренним, так и внешним).  И постоянно думают о том, как…

6 мая 2013 - Posted by admin - no comments

Клиентоориентированность истинная и мнимая. Не секрет, что проблемой клиентоориентированности, в основном, занимается отдел маркетинга. Проблема именно в том, что, зачастую маркетологи играют в очень интересную, хотя и не совсем честную…

6 мая 2013 - Posted by admin - no comments

НОВЫЙ СЕМИНАР! 30 мая 2013 года focusonclient.ru проводит семинар посвященный особенностям российской клиентоориентированности. Спикеры – Максим Мишуков, бизнес-тренер, консультант по вопросам сервиса и клиентоориентированности, Михаил Котов – предприниматель, руководитель рекламного…

29 апреля 2013 - Posted by admin - no comments

Уже давно ни у кого не вызывает сомнений, что внимательное отношение  клиентам  – это главное условие для достижения клиентской лояльности, само наличие которой гарантирует бешеный рост прибыли и конкурентоспособности. Однако…

17 апреля 2013 - Posted by admin - no comments

Я специально подождал неделю, чтобы улеглись эмоции. Чтобы понять, не завышенные ли ожидания были причиной моим ощущениям. Но, прошла неделя, а ничего не изменилось. И я готов сказать со всей…

11 апреля 2013 - Posted by admin - no comments

«Время ожидания ответа оператора составляет 15 минут…» Как часто мы слышим эти слова, когда обращаемся за помощью в сервисный центр той или иной компании? Я бы сказала – слишком часто….

11 апреля 2013 - Posted by admin - no comments

Не так уж важно – давно ли вы в бизнесе или только начинаете свое дело – у вашего клиента всегда будут определенные ожидания от того товара или услуги, которые вы…

19 марта 2013 - Posted by admin - no comments

10 апреля Объединенная Консалтинговая Группа совместно с Талион Империал Отелем проводит мастер-класс ведущего американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который представит свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»….